Livraison & Retour
Livraison gratuite disponible sur des milliers de produits à partir de 100 dt. Choisissez la date et l'heure de livraison qui vous conviennent, moyennant des frais supplémentaires.
Modes de livraison
ZenZest.tn collabore avec des transporteurs fiables pour vous garantir une livraison rapide
Sur cette page, vous trouverez un aperçu de tous les modes des livraisons disponibles.
1. Commandez le produit et précisez le mode de livraison
2. Vous recevrez un message de confirmation de commande
3. Traitement sous 2–3 jours ouvrés selon localité.
4. Attendez l'arrivée de votre commande
Modes de livraison
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Livraison standard Recevez-le en 2 à 3 jours ouvrables |
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Du lundi au jeudi, de 12h à 17h. Commandez avant 21h. |
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Tarifs -Livraison à domicile : partout en Tunisie. |
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Commandes supérieures à 100 dt : livraison gratuite. Commandez à tout moment : |
Gratuit |
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Frais standards : calculés automatiquement à la commande. |
8dt |
Échange ou retour de marchandises
Conformément à l'article 30 et suivants du Code de la Consommation tunisien (Loi n° 92‑117 du 14 décembre 1992), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité, à l’exception des frais de retour.
Conditions de retour:
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (emballage, accessoires, notice) et accompagnés de la facture ou du bon de livraison.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de ZenZest (produit défectueux, erreur d’expédition).
Procédure de retour:
- Contactez notre service client via la page Contactez-nous ou par email à : zenzest@gmail.com.
- Indiquez votre numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s) et le motif du retour.
Après validation, renvoyez votre colis à l’adresse qui vous sera communiquée.
Remboursement:
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de l’inspection du retour, conformément aux articles 31 et 32 du Code de la Consommation.
Le montant remboursé inclut le prix du/des produit(s) mais exclut les frais de livraison initiaux (sauf si l’erreur incombe à ZenZest).
Le remboursement s’effectue sur le mode de paiement initial.
Tableau explicatif de prise en charge des frais de livraison
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Frais de livraison payés par le: Client |
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- Échange |
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- Performances ou qualité non adéquates |
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- Incompatible ou inutile pour l'utilisation prévue |
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- L'article n’est plus souhaité ou nest plus nécessaire |
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- Commande passée par erreur |
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Frais de livraison payés par : ZenZest |
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-Pièces ou accessoires manquants |
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- L’article ainsi que son emballage sont endommagés |
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- Article endommagé en raison d’un emballage inapproprié |
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- Article différent de celui qui a été commandé |
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- Article endommagé en raison d’un emballage inapproprié |
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- Article défectueux ou ne fonctionne pas correctement |
FAQ (Questions Fréquentes)
Chaque expédition fait l’objet d’un suivi en ligne. Consultez le lien de suivi reçu par email ou via votre espace client. Si votre colis dépasse les délais annoncés (3–7 jours ouvrés), contactez notre service client avec votre numéro de commande pour vérifier l’état de la livraison.
Nos transporteurs n’effectuent généralement pas de livraisons les jours fériés officiels en Tunisie. Les expéditions sont suspendues ces jours-là et reprennent le jour ouvré suivant.
Si vous souhaitez modifier votre commande (adresse, articles, quantité), veuillez nous contacter dans l’heure qui suit la validation. Au-delà, la préparation du colis démarre et les modifications peuvent ne plus être possibles.
Vous disposez d’un délai de 1 heure après validation pour annuler gratuitement. Passé ce délai, contactez-nous rapidement : si votre commande n’est pas encore expédiée, nous pourrons la bloquer ; sinon, procédez à un retour dès réception.
Actuellement :
- paiement à la livraison
Virement bancaire (pour commandes > 500 TND) ;
Cartes bancaires (Visa, MasterCard) : disponibles prochainement
Une facture au format PDF est automatiquement générée et envoyée par email dès la validation de votre paiement. Elle est également accessible depuis votre espace client.
